Załatw swoją sprawę bez wychodzenia z domu

Załatw swoją sprawę bez wychodzenia z domu poprzez:

Najczęściej zadawane pytania

• Co mam zrobić, aby swoją sprawę załatwić w Waszym punkcie obsługi klienta (POK)? Zwiń

  Zamów wizytę w punkcie obsługi klienta. By nie dopuścić do gromadzenia się w jednym miejscu zbyt wielu osób, w placówkach stacjonarnych obsługujemy tylko tych klientów, którzy zamówią wizytę.

  Jeżeli chcesz umówić wizytę w jednym z nich, zrób to przez stronę https://www.tauron-dystrybucja.pl/kontakt/pok

  Prosimy, przyjdź do punktu obsługi zgodnie z terminem zamówionej wizyty.

  Pamiętaj, że większość spraw możesz załatwić bezpiecznie bez wychodzenia z domu na naszej stronie internetowej lub w serwisie obsługowym eBOK.

• Jak teraz mam do Was przesłać dokumenty w wersji papierowej (podpisany wniosek, pismo, podpisaną umowę)? Zwiń

  Wnioski możesz przesłać do nas przez formularz kontaktowy lub z serwisu obsługowego eBOK. Do zeskanowania dokumentu (rozmiar do 2MB) możesz użyć jednej z dostępnych aplikacji na telefon, które to umożliwiają. Aplikacje są do pobrania w sklepie Google Play lub AppStore. 
  
  Umowę o świadczenie usług dystrybucji lub inny dokument będący oświadczeniem woli zaopatrzony podpisem elektronicznym kwalifikowanym, możesz przesłać do nas przez formularz kontaktowy. Jeżeli nie posiadasz podpisu elektronicznego dokumenty możesz przesłać tradycyjną pocztą. 
  
  Jeżeli nie masz dostępu do poczty elektronicznej lub eBOK możesz przesłać do nas dokumenty na adres: TAURON Dystrybucja S.A. Skrytka pocztowa nr 2708, 40-337 Katowice.

   

• Kończy się rozliczenie za prąd. Czy ktoś przyjdzie odczytać licznik? Zwiń

  Obecnie dokonujemy odczytów liczników tylko w sytuacji, gdy licznik znajduje się w miejscu ogólnie dostępnym i nie ma konieczności wejścia do lokalu mieszkalnego klienta.
  Jeżeli licznik znajduje się wewnątrz lokalu zachęcamy do podawania odczytu licznika on-line korzystając z formularza dostępnego na stronie (link https://www.tauron-dystrybucja.pl/uslugi-dystrybucyjne/odczyt-licznika-online). 
  
  Możesz też podać odczyt licznika dzwoniąc pod nr telefonu na pozostawionym przez nas zawiadomieniu, które znajduje się w miejscu ogólnie dostępnym np. na korytarzu, bramie budynku.
  

   

• Chcę mieć licznik i prąd w wybudowanym domu. Otrzymałem od Was pismo informujące, że aby mieć prąd trzeba zawrzeć umowę sprzedaży energii lub umowę kompleksową. Jak mam to zrobić? Zwiń

  Skorzystaj z informacji i wybierz swojego sprzedawcę prądu. Skontaktuj się z wybranym sprzedawcą i postępuj zgodnie z jego wytycznymi.  

• Mam podpisaną umowę, czy TAURON Dystrybucja zabuduje mi licznik? Zwiń

  Tak. Jeśli miejsce na licznik znajduje się wewnątrz lokalu, ustalimy z Tobą dogodny termin zabudowy licznika.

• Przyłączam się do sieci. Gdzie mogę się dowiedzieć, kiedy będę miał prąd? Zwiń

  Staramy się, aby przyłącze było gotowe w terminie określonym w umowie o przyłączenie. W przypadku opóźnień skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy. W wiadomości podaj numer umowy o przyłączenie oraz twoje dane kontaktowe. Zweryfikujemy postępy budowy przyłącza do sieci i udzielimy odpowiedzi.

• Kupiłem mieszkanie i chcę podpisać nową umowę. Jak to zrobić? Zwiń

  Skontaktuj się z wybranym przez siebie sprzedawcą energii elektrycznej. Z nim zawrzesz umowę kompleksową. Szczegóły dotyczące zawarcia właściwej umowy i wymagane dokumenty udostępni wybrany przez Ciebie sprzedawca.

• Gdzie znajdę druk wniosku o przyłączenie? Zwiń

  Wszelkie druki potrzebne do przyłączenia do sieci TAURON Dystrybucja znajdziesz na stronie internetowej https://www.tauron-dystrybucja.pl/przylaczenie-do-sieci/dokumenty-do-pobrania.

• Jak mam dostarczyć wniosek o przyłączenie do TAURON Dystrybucja? Zwiń

  Wnioski można składać elektronicznie:
  Przez klientów indywidualnych korzystając z uproszczonego formularza online.
  Przez wszystkich klientów po zalogowaniu się do portalu.
  Możesz również wypełniony wniosek o przyłączenie wraz z załącznikami zeskanować i wysłać na adres mailowy info@tauron-dystrybucja.pl 
  Jeżeli nie masz dostępu do poczty elektronicznej lub eBOK możesz przesłać do nas dokumenty na adres TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o., ul. Lwowska 23, 40-389 Katowice.
  

   

• Wysłałem wniosek o przyłączenie, kiedy otrzymam warunki przyłączenia? Zwiń

  Dokumenty związane z przyłączeniem do sieci wysyłamy e-mailem. Prosimy, aby podać swój adres e-mail na każdym składanym do nas wniosku –usprawni to sposób komunikacji i przepływ dokumentów.
  
  Jeżeli nie posiadasz adresu e-mail, dokumenty wyślemy pocztą na adres podany przez Ciebie do korespondencji.
  

   

• Otrzymałem warunki przyłączenia mailem i chcę zrealizować przyłącze. Co zrobić? Zwiń

  Sprawdź czy Twoje dane w umowie są aktualne (pierwsza strona umowy) oraz czy propozycja umowy jest aktualna (data na ostatniej stronie umowy w ramce). Jeżeli wszystko jest w porządku wydrukuj dwa egzemplarze, podpisz i prześlij na nasz adres korespondencyjny. W przypadku nieprawidłowości skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.
  
  Jeżeli termin ważności umowy (data na ostatniej stronie umowy w ramce) został przekroczony to złóż wniosek o zawarcie umowy o przyłączenie UP dostępny na stronie https://www.tauron-dystrybucja.pl/przylaczenie-do-sieci/dokumenty-do-pobrania. Prześlemy do Ciebie zaktualizowaną umowę o przyłączenie.
  

   

• Zgłosiłem mikroinstalację do przyłączenia. Kiedy będzie wymieniony licznik? Zwiń

  Liczniki wymieniamy w terminie do 30 dni. W przypadku, gdy licznik znajduje się w lokalu mieszkalnym klienta ustalamy dogodny dla stron termin zabudowy licznika.